Refund Policy
Our refund policy is designed to be fair to both you and us.
Billing descriptor: Charges from NowCaptions appear on your bank statement as CCBILL.COM*NOWCAPTIONS or NOWCAPTIONS.COM depending on the payment method. If you don't recognize a charge, please contact us before disputing — we resolve almost all issues within 48 hours.
01EU consumer rights
Under EU Directive 2011/83/EU, EU consumers normally have a 14-day right of withdrawal on online purchases.
Exception for digital services: When you start using a digital service immediately upon purchase (the case once you transcribe your first video), you waive your withdrawal right under Art. 16(m) of the Directive.
02By plan type
Free plan
No payment, no refund applicable.
Pro (€9.99/month)
- Within 7 days of first purchase: full refund if you've consumed less than 30 minutes of credits
- Within 7 days but heavy usage: proportional refund
- After 7 days: no refund for the current period; cancel to prevent the next renewal
- Renewals: no refund except in case of unauthorized charge or technical failure on our side
Unlimited (€19.99/month)
Same policy as Pro. Within 7 days with reasonable usage (under 60 minutes consumed): full refund.
03Always refundable
You'll always receive a full refund if:
- You were charged after explicitly canceling
- The charge is unauthorized
- Technical failure on our side made the service entirely unusable
- We materially failed to deliver the advertised service
04How to request
Email contact@nowcaptions.com with subject "Refund request":
- The email of your account
- The transaction ID or charge date
- The reason
We reply within 48 business hours. Approved refunds via the same payment method, settlement in 5-10 business days.
05Chargebacks
Before disputing with your bank, please contact us — we can almost always resolve issues directly. Frivolous chargebacks may result in account termination.
06Cancellation (different from refund)
To cancel a recurring subscription:
- Go to your account page
- Use the link in your subscription confirmation email
- Or email us
Cancellation prevents future rebills. Access continues until end of current period.
Politique de remboursement
Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable.
Libellé sur ton relevé : Les paiements NowCaptions apparaissent sur ton relevé bancaire sous CCBILL.COM*NOWCAPTIONS ou NOWCAPTIONS.COM selon le mode de paiement. Si tu ne reconnais pas un prélèvement, contacte-nous avant de contester — nous résolvons presque tous les cas sous 48h.
01Droits consommateurs UE
Selon la Directive UE 2011/83/UE, les consommateurs européens ont normalement un droit de rétractation de 14 jours.
Exception pour les services numériques : Quand tu commences à utiliser un service numérique immédiatement (cas dès la première transcription), tu renonces à ce droit selon l'Art. 16(m).
02Par type de plan
Plan Gratuit
Aucun paiement, pas de remboursement applicable.
Pro (9,99 €/mois)
- Sous 7 jours du premier achat : remboursement intégral si moins de 30 minutes consommées
- Sous 7 jours mais usage important : remboursement proportionnel
- Après 7 jours : pas de remboursement pour la période en cours ; annule pour empêcher le prochain renouvellement
- Renouvellements : pas de remboursement sauf prélèvement non autorisé ou panne technique
Illimité (19,99 €/mois)
Même politique que Pro. Sous 7 jours avec usage raisonnable (moins de 60 minutes) : remboursement intégral.
03Toujours remboursable
Tu obtiendras toujours un remboursement intégral si :
- Tu as été prélevé après avoir explicitement annulé
- Le prélèvement n'est pas autorisé
- Une panne technique de notre côté a rendu le service inutilisable
- Nous avons substantiellement manqué à fournir le service annoncé
04Comment demander
Email à contact@nowcaptions.com avec « Refund request » en objet :
- L'email de ton compte
- L'ID de transaction ou la date
- La raison
Réponse sous 48h ouvrées. Remboursements approuvés via le même moyen de paiement, règlement sous 5-10 jours ouvrés.
05Chargebacks
Avant de contester auprès de ta banque, contacte-nous — nous résolvons presque toujours directement. Les chargebacks abusifs peuvent entraîner la résiliation du compte.
06Annulation (différent du remboursement)
Pour annuler un abonnement récurrent :
- Va sur ta page compte
- Utilise le lien dans ton email de confirmation
- Ou envoie-nous un email
L'annulation empêche les futurs renouvellements. Accès jusqu'à la fin de la période en cours.